Chatbot

Un chatbot est un programme conçu pour dialoguer avec des personnes par texte ou par voix. Les premiers suivaient des scripts rigides et ne reconnaissaient que des phrases prédéfinies, si bien qu'ils se bloquaient face à toute question inattendue. Ceux d'aujourd'hui s'appuient sur des modèles de langage qui comprennent le langage naturel et génèrent des réponses fluides, ce qui les rend bien plus utiles. On les emploie dans le service client, comme assistants personnels, dans le support technique ou comme interface vers des outils internes. Leur grand avantage est d'être disponibles à toute heure et de traiter de nombreuses demandes à la fois ; leur limite est qu'ils peuvent se tromper ou inventer des choses — pour les sujets délicats, une vérification humaine est donc recommandée. Un bon chatbot règle le routinier et transmet à une personne en cas de besoin.