Chatbot

Um chatbot é um programa projetado para manter uma conversa com pessoas por meio de texto ou voz. Os primeiros seguiam roteiros rígidos e só reconheciam frases predefinidas, por isso travavam diante de qualquer pergunta inesperada. Os atuais se apoiam em modelos de linguagem ✕ Um LLM é um modelo de IA treinado com enormes quantidades de texto para entender e gerar linguagem. É o motor de assistentes como o ChatGPT. Mais no glossário → que entendem a linguagem natural e geram respostas fluidas, o que os torna muito mais úteis. São empregados em atendimento ao cliente, assistentes pessoais, suporte técnico ou como interface de ferramentas internas. Sua grande vantagem é estar disponível a qualquer hora e atender muitas solicitações ao mesmo tempo; seu limite é que podem errar ou inventar dados, por isso em temas delicados convém uma revisão humana. Um bom chatbot resolve o rotineiro e encaminha para uma pessoa quando é preciso.