Chatbot

Een chatbot is een programma ontworpen om via tekst of spraak een gesprek met mensen te voeren. Vroege exemplaren volgden starre scripts en herkenden alleen vooraf bepaalde zinnen, waardoor ze bij elke onverwachte vraag vastliepen. De huidige leunen op taalmodellen die natuurlijke taal begrijpen en vloeiende antwoorden genereren, wat ze veel bruikbaarder maakt. Ze worden gebruikt in klantenservice, als persoonlijke assistent, technische support of als interface naar interne tools. Hun grote voordeel is dat ze op elk moment beschikbaar zijn en veel vragen tegelijk afhandelen; hun beperking is dat ze fout kunnen zitten of dingen kunnen verzinnen, dus bij gevoelige zaken is een menselijke controle raadzaam. Een goede chatbot handelt de routine af en draagt over aan een persoon wanneer dat nodig is.