Chatbot

Ein Chatbot ist ein Programm, das dafür gemacht ist, per Text oder Sprache mit Menschen zu reden. Frühe folgten starren Skripten und erkannten nur vordefinierte Sätze, sodass sie bei jeder unerwarteten Frage steckenblieben. Heutige stützen sich auf Sprachmodelle ✕ Ein LLM ist ein KI-Modell, das mit riesigen Textmengen trainiert wurde, um Sprache zu verstehen und zu erzeugen. Es ist der Motor hinter Assistenten wie ChatGPT. Mehr im Glossar → , die natürliche Sprache verstehen und flüssige Antworten erzeugen, was sie weit nützlicher macht. Eingesetzt werden sie im Kundenservice, als persönliche Assistenten, im technischen Support oder als Schnittstelle ✕ Eine API ist ein Satz von Regeln, über den zwei Programme miteinander kommunizieren. Sie wirkt wie ein Vermittler, der Anfragen von einer Anwendung an eine andere weiterreicht und die Antwort zurückgibt. Mehr im Glossar → zu internen Werkzeugen. Ihr großer Vorteil ist die Verfügbarkeit rund um die Uhr und das gleichzeitige Bearbeiten vieler Anfragen; ihre Grenze ist, dass sie sich irren oder Dinge erfinden können – bei heiklen Themen ist daher eine menschliche Prüfung ratsam. Ein guter Chatbot erledigt das Routinehafte und übergibt bei Bedarf an eine Person.