Chatbot

Un chatbot es un programa diseñado para mantener una conversación con personas mediante texto o voz. Los primeros seguían guiones rígidos y solo reconocían frases predefinidas, por lo que se atascaban ante cualquier pregunta inesperada. Los actuales se apoyan en modelos de lenguaje ✕ Un LLM es un modelo de IA entrenado con enormes cantidades de texto para entender y generar lenguaje. Es el motor de asistentes como ChatGPT. Más en el glosario → que entienden el lenguaje natural y generan respuestas fluidas, lo que los hace mucho más útiles. Se emplean en atención al cliente, asistentes personales, soporte técnico o como interfaz de herramientas internas. Su gran ventaja es estar disponibles a cualquier hora y atender muchas consultas a la vez; su límite es que pueden equivocarse o inventar datos, por lo que en temas delicados conviene una revisión humana. Un buen chatbot resuelve lo rutinario y deriva a una persona cuando hace falta.