SLA (acuerdo de nivel de servicio)

Un SLA (Service Level Agreement, o acuerdo de nivel de servicio) es la parte del contrato entre un proveedor y su cliente que define, con números, la calidad de servicio garantizada. Lo más habitual es un compromiso de disponibilidad, como un 99,9 % de uptime ✕ El uptime es la proporción de tiempo en que una web o servidor está disponible sin caídas, normalmente en porcentaje. En hosting, cuanto más cerca del 100 %, mejor. Más en el glosario → al mes, pero también puede cubrir el tiempo de respuesta del soporte o el rendimiento. Su función es dar seguridad al cliente: si el proveedor no alcanza lo prometido, el SLA suele establecer una compensación, como un descuento o un crédito en la factura. Es frecuente en hosting ✕ El hosting es el alquiler de espacio en un servidor para que tu web esté disponible las 24 horas. El proveedor se encarga de la técnica, la seguridad y la disponibilidad. Más en el glosario → , servicios en la nube ✕ "La nube" designa servicios y almacenamiento que no se ejecutan en tu dispositivo, sino en servidores externos en internet. Accedes a ellos desde cualquier lugar. Más en el glosario → y contratos empresariales. Conviene leer la letra pequeña: un 99,9 % suena perfecto, pero equivale a varias horas de caída al año, y hay que ver qué se considera exactamente una interrupción.