SLA (acordo de nível de serviço)

Um SLA (Service Level Agreement, ou acordo de nível de serviço) é a parte do contrato entre um provedor e o seu cliente que define, em números, a qualidade de serviço garantida. O mais comum é um compromisso de disponibilidade, como 99,9% de uptime ✕ O uptime é a proporção de tempo em que um site ou servidor fica disponível sem quedas, normalmente em porcentagem. Em hospedagem, quanto mais próximo dos 100 %, melhor. Mais no glossário → por mês, mas também pode cobrir o tempo de resposta do suporte ou o desempenho. A sua função é dar segurança ao cliente: se o provedor não alcançar o prometido, o SLA costuma estabelecer uma compensação, como um desconto ou um crédito na fatura. É frequente em hospedagem ✕ A hospedagem é o aluguel de espaço em um servidor para que seu site fique disponível 24 horas. O provedor cuida da parte técnica, da segurança e da disponibilidade. Mais no glossário → , serviços em nuvem ✕ "A nuvem" designa serviços e armazenamento que não rodam no seu dispositivo, mas em servidores externos na internet. Você os acessa de qualquer lugar. Mais no glossário → e contratos empresariais. Vale a pena ler as letras miúdas: 99,9% parece perfeito, mas equivale a várias horas de queda por ano, e é preciso ver o que conta exatamente como uma interrupção.